Les questions qu'on nous pose
Dix réponses qui couvrent l'essentiel. Si la vôtre n'y est pas, elle arrive sur le même numéro que les commandes.
Comment passer commande ?
Par WhatsApp ou par téléphone au +212 693 860 908. Vous décrivez ce dont vous avez besoin et vous donnez votre adresse ; nous confirmons le prix et le délai avant de partir.
Faut-il installer une application ou créer un compte ?
Non. Il n'y a ni application, ni compte, ni abonnement. WhatsApp ou le téléphone suffisent.
Comment se fait le paiement ?
En espèces, à la livraison : le montant du ticket d'achat plus les frais de livraison annoncés à l'avance. Selon la course — un achat d'un montant élevé, une commande à emporter que le commerçant fait payer d'avance — une avance peut être demandée ; elle vous est dite avant que le coursier ne parte, jamais au moment de la remise.
Quels sont les horaires ?
Tous les jours de 12h00 à 02h00. La dernière commande est prise vers 01h30 selon la distance.
Quelles zones sont couvertes ?
Marrakech. Ce qui décide, c'est l'adresse exacte, l'heure et la distance, pas le nom du quartier. Envoyez votre adresse ou votre position WhatsApp : vous recevez un oui avec un prix ferme, ou un non franc.
Combien coûte une course ?
Les tarifs de départ, dans Marrakech : 20 MAD le colis e-commerce dès plusieurs livraisons, 25 MAD un repas ou la pharmacie, 40 MAD le pressing aller-retour, 50 MAD les courses, les démarches bancaires et les plis, 70 MAD le gaz et les utilitaires. Tout dépend ensuite de la distance, et le prix exact vous est confirmé avant le départ du coursier.
Peut-on commander dans un restaurant qui ne livre pas ?
Oui. Nous nous rendons dans l'établissement en tant que client pour vous, ce qui n'oblige le restaurant à aucun partenariat.
Livrez-vous des médicaments sur ordonnance ?
Nous transportons ce que le pharmacien accepte de délivrer sur présentation de votre ordonnance. Nous ne vendons ni ne conseillons aucun médicament.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture ?
Le coursier vous appelle depuis le magasin pour choisir un remplacement ou retirer l'article. Rien n'est décidé à votre place.
Comment signaler un problème sur une commande ?
Répondez sur la conversation WhatsApp de la commande ou appelez le même numéro. Gardez le ticket : il permet de trancher immédiatement.
Que pouvez-vous faire à part livrer des repas ?
Huit services au total : repas, courses, pharmacie de garde, gaz et utilitaires, pressing aller-retour, démarches bancaires, plis et documents, et livraison e-commerce pour les boutiques en ligne. Et si votre besoin n'est dans aucune de ces cases mais se règle en se déplaçant quelque part dans Marrakech, demandez : nous répondons par un prix et un délai.
Pourquoi les prix varient-ils d'un service à l'autre ?
Parce qu'ils ne coûtent pas le même temps ni le même véhicule. Un pli se porte en quinze minutes sur un scooter ; une liste de courses immobilise le coursier une heure dans un magasin ; une bouteille de 12 kg demande un véhicule adapté et une montée à l'étage. Le tarif suit le travail réel, pas une grille inventée.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous, la réponse arrive sur le même numéro que les commandes.