Conditions de service

Ce qu'est ce service

Allo Aissa est un service de coursier. Nous ne sommes ni un restaurant, ni un supermarché, ni une pharmacie, et nous ne vendons aucun des produits que nous transportons. Nous nous rendons chez un commerçant en votre nom, nous y achetons ce que vous avez demandé avec votre argent, et nous vous l'apportons. La vente est conclue entre vous et le commerçant ; le ticket qui vous est remis en fait foi.

Passer commande

Une commande se passe par WhatsApp ou par téléphone au +212 693 860 908, tous les jours de 12h00 à 02h00. La dernière commande est acceptée aux alentours de 01h30, selon la distance et le commerce visé. Une commande n'est ferme qu'une fois que nous l'avons confirmée : tant que la confirmation n'est pas envoyée, rien n'est engagé.

Le prix

Deux montants composent ce que vous payez : le prix payé au commerçant, qui figure sur le ticket, et les frais de livraison. Les frais standard par service sont publiés sur la page des tarifs. Aucune marge n'est appliquée sur le prix des produits.

Une adresse éloignée, une distance inhabituelle, une charge lourde à monter ou une course à plusieurs arrêts peuvent faire varier les frais. Dans ce cas, le montant vous est annoncé par écrit avant que le coursier ne parte, et il ne bouge plus ensuite. Un prix annoncé à la porte et non avant la course est une faute de notre part : signalez-la.

Paiement

Le paiement se fait en espèces, à la réception de la commande. Aucune carte bancaire n'est enregistrée et aucun abonnement n'est souscrit. Selon la course, une avance peut être demandée avant le départ du coursier — notamment pour un achat d'un montant élevé, une première commande importante, ou lorsque le commerçant lui-même exige le paiement au moment de la commande. Le cas échéant, le montant et la raison vous sont dits par écrit avant que le coursier ne parte, et il est déduit de ce que vous réglez à la livraison.

Délais

Les délais publiés sont des objectifs mesurés en conditions normales, pas des garanties. Le trafic, la file d'attente d'un restaurant, la fermeture imprévue d'un commerce ou la disponibilité d'un dépôt de gaz ne dépendent pas de nous. Ce que nous garantissons, c'est de vous annoncer l'attente réelle au moment de la commande et de vous prévenir dès qu'elle change.

Ce que nous ne transportons pas

• Tout produit dont la vente ou le transport est interdit par la loi marocaine.
• Les sommes d'argent, chèques, cartes bancaires et objets de valeur remis en dépôt.
• Les animaux vivants.
• Les médicaments que le pharmacien refuse de délivrer : la décision lui appartient, jamais au coursier.
• Les colis dont le contenu ne nous est pas déclaré.

Annulation

Vous pouvez annuler sans frais tant que le coursier n'est pas parti. Une fois l'achat effectué pour votre compte, les produits périssables et les préparations chaudes vous restent dus : ils ont été achetés à votre demande et ne peuvent être remis en vente. Les frais de livraison restent alors également dus. Une annulation après le départ mais avant l'achat n'entraîne aucun frais si nous sommes prévenus à temps.

Si la course se passe mal

Produit manquant, article incorrect, montant qui ne correspond pas au ticket, retard non annoncé : répondez sur la conversation WhatsApp de la commande, ou appelez le même numéro. Conservez le ticket, c'est lui qui permet de trancher immédiatement. Quand l'erreur vient de nous, nous la corrigeons — remboursement des frais, retour au commerce, ou remise en course selon le cas.

Quand le problème vient du produit lui-même — un plat qui ne vous convient pas, un article dont la qualité est en cause — le litige relève du commerçant qui l'a vendu. Nous vous transmettons le ticket et les éléments dont nous disposons pour vous aider à le faire valoir.

Responsabilité

Nous sommes responsables du transport de ce qui nous est confié entre le commerce et votre porte. Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la composition ou de la conformité des produits vendus par un tiers, ni des conséquences d'une information erronée fournie au moment de la commande — une adresse inexacte, un traitement pour lequel l'ordonnance n'a pas été présentée, un article mal désigné.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution directe : un appel règle presque toujours la question. À défaut, les tribunaux compétents de Marrakech sont saisis.

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026.